شرایط بازگشت و تعویض کالا:

پذیرفتن بازگشت کالا، منوط به رعایت نکات زیر با تایید تیم کنترل کیفیت باروکادو است:

در صورتیکه کالای خریداری شده قبل از ارسال و تحویل به شرکت حمل کننده به هر دلیلی از سوی خریدار لغو گردد. هزینه پردازش و بسته بندی از مبلغ کل واریزی کسر خواهد گردید. این مبلغ بسته به اندازه و نوع کالا از صد هزار ریال تا صد و پنجاه هزار ریال میباشد. مبلغ سفارش لغو شده، 24 ساعت بعد از زمان اعلام لغو سفارش به حساب خریدار عودت خواهد گردید.

اگر قصد بازگرداندن کالایی را دارید، باید تمام هدایا و لوازم جانبی همراه آن را نیز به صورت کامل بازگردانید.

هنگامی که کالاهای خریداری شده شما از لحاظ مشخصات فنی مانند: سایز، رنگ، جنس و سایر اطلاعات ثبت شده در وبسایت فروشگاه با کالای تحویل گرفته شده مغایرت داشته باشد، شما می توانید حداکثر ظرف مدت 7 روز کاری با واحد بخش پشتیبانی مشتریان فروشگاه تماس گرفته و آنها را مطلع کنید و در نهایت کالای خریداری شده خود را مرجوع کنید.

اگر بسته بندی و پک کالای خریداری شده شما به صورتی باشد که بدون باز کردن بتوانید مشخصات کالا را مشاهده کنید، باید به همان صورتی که به مشتری تحویل داده شده است به فروشگاه داده شود و در طی این زمان نباید از آن کالا استفاده کنید.

عکس ها و فیلم های موجود در وبسایت و یا تبلیغات اینترنتی وابسته به سایت فروشگاه برای کمک رسانی در زمان خرید به مشتریان می باشد و با استناد به این موارد نمی توان اظهار به مغایرت کرد.

لوازم برقی و الکترونیکی با بسته بندی آسیب دیده، قابل قبول نیستند.

برای بازگرداندن کالاهایی که مشکل دارند، تنها 24 ساعت فرصت دارید تا به تیم پشتیبانی باروکادو اطلاع رسانی کنید. این تیم مشکل را در سیستم ثبت میکند و برای فرستادن کالا به باروکادو، هماهنگی های لازم را انجام خواهد داد.

تمام اجناس ارسالی باروکادو دارای لفاف بندی استاندارد حمل و نقل میباشد. مسئولیت هرگونه شکستگی و له شدگی کالا به عهده شرکت حمل کننده میباشد.

کنترل کیفیت کالای معیوب یا کالاهایی که پس از پذیرفته شدن از سوی شما بازگردانده شده اند، 3 تا 4 روز کاری زمان میبرد.

اقلام غیرقابل بازگشت در باروکادو عبارتند از: محصولات فرهنگی مانند سی دی، دی وی دی و کتاب – محصولات صرف خوراک و نوشیدنی مانند ماگ و لیوان و قاشق و چنگال و … . محصولاتی که مستقیما با بدن در تماسند مانند حوله، ملحفه، دستمال و اقلام پوشاک مانند لباس زیر، تیشرت، لگینگ، شلوارک و غیره …

کالاهای غیر قابل بازگشت فقط در صورت اشتباه در کالای ارسالی از سمت باروکادو بازگشت داده خواهد شد.

اگر مغایرت کالا به تایید کارشناسان نرسد و کالا بدون عیب و ایراد تشخیص داده شود، واحد بخش پشتیبانی مشتریان آن را به اطلاع مشتری خواهد رساند.

در این صورت کالا به صورت امانت به مدت یکماه در فروشگاه می ماند و مشتری می تواند در صورت پرداخت مجدد هزینه ارسال، اقدام به دریافت کالا نماید. اگر مشتری ظرف مدت یکماه کالای خود را دریافت نکرد، فروشگاه در قبال مفقود شدن و یا آسیب به کالا مسئولیتی را قبول نخواهد کرد و وظیفه ای در قبال انبارداری کالای مرجوعه بعد از یکماه نخواهد داشت.

اگر کالای خریداری شده ایراداتی نظیر آسیب فنی، شکستگی، عدم انطباق با موارد ثبت شده در وبسایت فروشگاه باشد و هر عامل دیگری که منجر به تعویض و عودت کالا شود را شامل شود و این موراد به تایید کارشناس پشتیبانی و فروش برسند، هزینه ارسال به عهده فروشگاه می باشد.

اگر کالایی از فروشگاه به اشتباه خریداری شده باشد این بدین معنی است که اشتباه از جانب خریدار میباشد. برگشت کالا در چنین مواردی منوط به نظر مدیریت بخش فروش و بازرگانی فروشگاه و با رعایت موارد فوق قابل انجام است. طبیعتا وجه کالای خریداری شده عودت داده خواهد شد و هزینه بسته بندی، ارسال و برگشت بر عهده خریدار میباشد.

برای واریز هزینه پست به حساب مشتری باید قبض پستی با مهر شرکت پست همراه با کالا به فروشگاه ارسال شود. در صورتی که مغایرت کالای خریداری شده توسط نظر کارشناسان بخش پشتیبانی به تایید نرسد، هزینه ارسال و دریافت مجدد کالا بر عهده مشتری است.

بازگشت وجه

زمانی که مشتری کالا را برای فروشگاه فرستاد، فروشگاه پس از تحویل کالا آن را در اختیار کارشناسان مربوطه برای بررسی بیشتر قرار می دهد و کارشناسان خدمات پس از فروش ظرف مدت 48 ساعت کالا را مورد بازبینی و بررسی قرار می دهند و پس از این مدت با مشتریان تماس حاصل کرده و آنها را از نتیجه نهایی مطلع می کنند.

در صورتی که پس از تماس کارشناسان پشتیبانی نیاز به بازگشت وجه به مشتری باشد، مبلغ به حساب کاربری وی اعتبار داده میشود و در صورت درخواست مشتری ظرف مدت 48 ساعت مبلغ به حساب او واریز می گردد.